Introducción

    La Política de Calidad de Artsessions S.L.U. define los principios y compromisos que guían la prestación de nuestros servicios:

    • REPLAI: plataforma de automatización e IA conversacional.
    • REFIRMI: módulo de firma electrónica avanzada con biometría.

    El objetivo es proporcionar servicios seguros, eficientes, fiables y alineados con las necesidades de nuestros clientes.

    1. Compromiso con la calidad

    Artsessions se compromete a:

    • garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios,
    • actuar con transparencia y profesionalidad,
    • cumplir la legislación aplicable,
    • promover la mejora continua,
    • mantener un modelo operativo robusto,
    • asegurar que el servicio responde a los estándares esperados por los clientes.

    2. Principios de calidad

    2.1. Enfoque en el cliente

    Comprender sus necesidades y ofrecer soluciones que aporten valor real.

    2.2. Mejora continua

    Identificar oportunidades de mejora y aplicar cambios que beneficien al cliente.

    2.3. Innovación responsable

    Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en seguridad, fiabilidad y utilidad.

    2.4. Fiabilidad de la plataforma

    Garantizar estabilidad, rendimiento y disponibilidad en todos los servicios.

    2.5. Cumplimiento normativo

    Cumplir el RGPD, LOPDGDD, LSSI y normativa mercantil aplicable.

    2.6. Seguridad desde el diseño

    Integrar la seguridad como parte fundamental de la calidad.

    3. Objetivos de calidad

    Artsessions establece objetivos medibles y revisables:

    • mejorar tiempos de respuesta al cliente,
    • incrementar la estabilidad del servicio,
    • reducir incidencias reportadas,
    • optimizar procesos internos en soporte y desarrollo,
    • mantener documentación técnica actualizada,
    • garantizar tiempos adecuados de resolución de incidencias.

    4. Responsabilidades

    4.1. Dirección

    • liderar el sistema de calidad,
    • aprobar objetivos,
    • revisar resultados.

    4.2. Equipo técnico

    • aplicar buenas prácticas de desarrollo,
    • garantizar estabilidad y seguridad.

    4.3. Equipo de soporte

    • atención profesional y eficiente.

    4.4. Todos los empleados

    • cumplir esta política,
    • aportar mejoras,
    • mantener la cultura de calidad.

    5. Comunicación

    La Política es accesible:

    • en la página web,
    • internamente a todos los empleados,
    • para clientes que la soliciten.

    6. Revisión

    Se revisa anualmente o antes si hay cambios relevantes.